Ökad kundnöjdhet i den östgötska kollektivtrafiken

Resenärernas betyg på kollektivtrafiken i Östergötland fortsätter att stärkas, enligt Östgötatrafiken. Under första halvåret 2026 ökade bolagets nöjd kund-index (NKI), och i juni noterades den högsta nivån hittills: 78 procent nöjda kunder.

Så ser siffrorna ut för första halvåret

För januari–juni 2026 uppges Östgötatrafikens NKI landa på 71 procent. Det är en ökning med fyra procentenheter jämfört med samma period 2025. I pressmeddelandet jämförs resultatet även med branschens rikssnitt, som anges vara 62 procent.

Det här är resenärerna mest nöjda med

Enligt Östgötatrafiken är resenärerna särskilt nöjda med:

• hur enkelt det är att köpa biljett
• hur enkelt det är att resa med Östgötatrafiken

Östgötatrafiken uppger också att uppfattningen om information inför resan och vid störningar har förbättrats. Resenärerna i Östergötland beskrivs dessutom som bland de mest benägna i landet att rekommendera kollektivtrafiken till vänner och bekanta, i jämförelse med likvärdiga regionala kollektivtrafikmyndigheter.

Fokus framåt: göra det lättare att välja kollektivtrafik

Östgötatrafiken beskriver enkelhet genom hela resan som en viktig del i det fortsatta utvecklingsarbetet – från biljetköp och resesökning till att få rätt information vid behov.

Vd Johan Kindén kommenterar utvecklingen:

– Det är mycket glädjande att våra kunder är nöjda. Det visar att de förbättringar vi gör märks i resenärernas vardag. Samtidigt behöver vi få fler östgötar att se fördelarna med att resa tillsammans och framför allt få fler bilister att välja kollektivtrafiken. Ju fler som reser tillsammans, desto mindre blir de lokala utsläppen och desto bättre blir framkomligheten i hela trafiksystemet, säger Johan Kindén, vd för Östgötatrafiken.

Resandet uppges samtidigt ligga på ungefär samma nivå som motsvarande period förra året, men ha återhämtat sig efter en tid med något lägre resande.

Kindén pekar också på det långsiktiga målet att få fler att välja kollektivtrafiken framför bilen:

– För att nå vårt långsiktiga mål att få fler att välja kollektivtrafiken framför bilen behöver kollektivtrafiken vara ett attraktivt alternativ för fler. Vi ska fortsätta utveckla trafiken, göra det enkelt att resa och visa vilken nytta kollektivtrafiken skapar, både för individen och för samhället, säger Johan Kindén.